Инструкции ЕЦПЭ
Выберите задачу: от первого входа до получения заключения.
Частые ошибки
Сотрудник не видит заявление
Проверьте прикрепление к нужной организации и доступ к конкретному делу. Права на просмотр и работу с документами зависят от способа их предоставления. Как получить доступ →
Организация видна, но дело не открывается
Прикрепление к организации позволяет видеть краткий список заявлений. Полный доступ к выбранному заявлению требует отдельного согласования. Запрос доступа к делу →
Нельзя найти коллегу для делегирования
Получателю сначала нужно выполнить первый вход в ЕЦПЭ через подтверждённую учётную запись Госуслуг. Для замещения руководителя сотрудник также должен быть прикреплён к организации. Делегирование и замещение →
МЧД не принимается
Прочитайте сообщение проверки. Сверьте XML, файл подписи, срок действия, данные представителя и наличие родительской МЧД при передоверии. Причины ошибки МЧД →
Документ подписан другим лицом
Сопоставьте владельца подписи с указанным подписантом и его полномочиями. Доступ к заявлению сам по себе не подтверждает право подписывать от имени организации. Проверка подписанта →
Таблица ответов не загружается
Используйте рабочую XLSX-выгрузку для ответов. Меняйте только колонку ответа: сохраняйте остальные столбцы, идентификаторы, порядок и число строк. Как заполнить таблицу →
Файлы загружены, но ответы не переданы экспертам
Проверьте действия завершения этапа, опись, письмо и итоговую отправку. Загрузка файлов и фактическая передача материалов — отдельные действия. Как завершить передачу →
XML не проходит проверку
Сверьте тип документа, выбранный раздел загрузки и версию схемы. Исправьте ошибки по протоколу в исходной программе, сформируйте файл заново и повторите проверку. Как прочитать протокол →
Непонятно, какую услугу выбрать
Начните с навигатора услуг в разделе заявителя. Если случай неоднозначен, уточните предмет обращения в учреждении до создания заявления. Подготовка к подаче →
Заявление осталось черновиком
Проверьте подписи и печатные формы, затем завершите отправку. Убедитесь по состоянию заявления и сообщению системы, что оно направлено в учреждение. Проверка отправки →
Официальные источники
Краткие инструкции подготовлены по открытым материалам ЕЦПЭ. Ссылки на документы приведены в каждом руководстве.
ЕЦПЭ: официальный сайт и каталог инструкций ↗